新貴族客服部及各級服務(wù)網(wǎng)點對終端用戶承諾

1、嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《新“三包”規(guī)定》為用戶提供的維修服務(wù)

2、設(shè)立8:00-22:00小時服務(wù)咨詢、投訴熱線；

3、用戶報修市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊縣三天內(nèi)提供上門服務(wù)，特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；

4、用戶函電24小時內(nèi)得到及時處理和反饋；

5、保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維護，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費；

6、屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍：

（1）因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；

（2）非新貴族服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修、拆卸而造成損壞的；

（3）不能提供保修卡或購機有效憑證的或保修卡和購機有效憑證經(jīng)過涂改的；

（4）新貴族公司處理品或注明不實行免費保修的產(chǎn)品；

（5）因不可抗拒的因素造成損壞的；

（6）超出使用年限的產(chǎn)品。

新貴族產(chǎn)品保修期承諾

1.產(chǎn)品自終端用戶購買之日起，健身小件產(chǎn)品保修三個月、家用系列產(chǎn)品保修一年、商用系列產(chǎn)品保修三年，一處購機，全國聯(lián)保。

2.關(guān)鍵配件保修：

電跑系列產(chǎn)品電機保用五年，按摩椅電機保用三年。